Умови повернення товарів в інтернет-магазині “Букпідшипник

Ми в “Букпідшипник” прагнемо забезпечити клієнтам найвищий рівень обслуговування та якісні товари, які відповідають вашим очікуванням. Проте розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли товар не підходить або не виправдав очікувань. У таких випадках ми надаємо можливість повернення товару.

Загальні умови повернення товару

  1. Повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, відповідно до законодавства України.
  2. Товар має бути в неушкодженому стані, без слідів використання, збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальна упаковка, якщо така була.
  3. Повернення можливе лише з оригінальним чеком або квитанцією, що підтверджує факт покупки в нашому інтернет-магазині.

Підстави для повернення товару

  • Товар не відповідає опису або фотографії на сайті.
  • Брак або виробничі дефекти товару.
  • Невідповідність замовленого товару (наприклад, інша модель або артикул).
  • Особисті причини, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд (наприклад, товар не підійшов за розміром чи кольором).

Умови, за яких повернення не приймається

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ми залишаємо за собою право не приймати повернення у таких випадках:

  • Товар було ушкоджено через неналежне використання.
  • Товар має ознаки використання або втрачено його товарний вигляд.
  • Відсутній чек або інший документ, що підтверджує покупку у нашому магазині.
  • Товар є частиною персональних чи індивідуальних замовлень, які були спеціально виготовлені на вимогу клієнта.

Як оформити повернення товару?

  1. Зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через телефон або електронну пошту, вказану на нашому сайті, щоб повідомити про бажання повернути товар.
  2. Упакуйте товар у його оригінальну упаковку разом із заявою на повернення та чеком. Просимо вас ретельно запакувати товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
  3. Відправте товар через один із зручних для вас поштових операторів: “Нова Пошта”, “Укрпошта” або “Meest пошта”. Реквізити для відправки будуть надані в листуванні зі службою підтримки.

Увага! Витрати на доставку повернення покладаються на покупця, за винятком випадків повернення з вини магазину (неправильний товар або брак).

Термін розгляду повернення

Після отримання товару наші спеціалісти проведуть його огляд, щоб переконатися у відповідності умовам повернення. Розгляд повернення та прийняття рішення триває до 7 робочих днів з моменту отримання товару на складі.

Повернення коштів

Якщо товар відповідає умовам повернення, ми здійснимо повернення коштів протягом 3-7 робочих днів після схвалення повернення. Кошти будуть повернені на картковий рахунок, з якого була здійснена оплата, або іншим способом, узгодженим із клієнтом.

Контакти для повернень та питань

  • Телефони служби підтримки:+380 (96) 908-99-09+380 (95) 552-38-00

    +380 (63) 058-88-56

Електронна пошта: bpodsipnik@gmail.com

Для вашої зручності ми співпрацюємо з “Новою Поштою” і пропонуємо послугу “Легке повернення”, яка спрощує та прискорює процедуру.

  • Зв’яжіться з нами — Перед відправкою товару обов’язково зв’яжіться з нашою службою підтримки для підтвердження можливості повернення.
  • Виберіть опцію “Легке повернення” — Послуга доступна у додатку “Нової Пошти”, або в онлайн-кабінеті на сайті Нової пошти. Вона дозволяє відправити товар на повернення без передоплати, а вартість доставки буде покрито магазином.
  • Упакуйте товар в оригінальну упаковку разом із чеком.

У разі браку або нашої помилки всі витрати на повернення покриває магазин.

детальніше про “Легке повернення”тут.

Якщо не використовується функція “Легке повернення” від Нової пошти, та причина повернення особиста (товар не підійшов за розміром або кольором), то витрати на доставку повернення покриває покупець.

​​​​​​​Ми завжди готові допомогти вам у вирішенні будь-яких питань щодо товарів та обслуговування. Дякуємо, що обрали “Букпідшипник”! Дякуємо за ваше розуміння та довіру!